カシコン銀行ネットバンクのロック時の対処法が変更されました

投稿者: thailand | 2016年9月28日

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何らかの理由で、カシコン銀行のネットバンクがロックした時の対処法です。カシコン銀行等のネットバンクは、ログインのパスワードを数回間違えると、一時的にロックします。一度ロックすると、ロックを解除するまでネットバンクにログインが出来なくなります。また、ロックしていても、ATMでの引き出しや窓口での依頼には、影響がありません。今回は、私の母の長期間使わないうちにロックされていたので解除の申請を致しました。
さて、今までは、サポートセンターにて、本人確認が出来たら、10分程度でロックを解除して、新たなパスワードフォームをEメールで送信してくれたのですが、仕組みが変更されたようです。その新しい仕組みですが、口座名義人がタイに居る時と外国に居る時で違います。
【タイに居る時】
名義人が支店へ行って手続きをします。
通帳、パスポート、ATMカードが必要です。
【外国に居る時】
日本語のサポートに連絡(+66-2-8888826 /8:30-22:00 月~金)をして、「口座番号」、「名前」、「ATMカードの番号」、「タイ携帯の番号」を言うと、手続きを進めて下さいます。
そして、以下の書式をメールでサポートセンターへ送ります。

  1. このフォームをダウンロードして必要事項を記入し署名します。
  2. パスポートの顔写真のページをコピーして署名します。
  3. パスポートの最後にタイを出国した時のスタンプのページんじょコピーして署名します。
  4. 通帳の口座名義人の名前が書いてある最初のページをコピーして署名します。

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電話では、書類が受理されてから、5営業日ほどでロックが解除されると言われます。

しかし、

メール送信から1時間後に、このようなメールが届きます。
According to your enquiry about to request password of K-Cyber Banking, we would like to inform you that details that you verified with our K- Contact Center did not pass our account verification criteria. So that, please accurately check your information once again and contact our K- Contact Center at Tel. (66) 2888 8888 press 2 to make a new request (24 hours).
Remark; to reset password of K-Cyber Banking cannot be revealed through E-mail channel since our bank applies the customer’s strict security and confidentiality policy. The customer’s personal data must be verified through a phone before providing service
「送信した書類が検証の基準に達してないから、電話してきなさい」でしょうか? 再び電話して、何がダメなのかを聞いても答えてくれませんが、書類の再確認を頼むと、再び調べてくれました。そして、調べた結果、送った書類に不備は無いのですが、再び本人の確認をさせて欲しいとの事でした。本人の確認は、最初の電話で完了してます。二回の本人確認が必要なら、先に伝えてくれないと、書類を送信した時点で手続きが完了したと思った人は、このメールに気が付かないと思います。
本人の確認の内容は、最初と同じです。「口座番号」、「名前」、「ATMカードの番号」、「タイ携帯の番号」を言うだけです。

しかし、

このようなメールが更に届きます。
According to your enquiry about your e-mail with attachd files, we would like to inform you that your document has been submitted to the concern department for further consideration. However, the process will take 5 days for approval after the related department receives your completed documents.
さきほどの電話では「書類に問題が無い」と言ってましたけど。しかも、郵送でもないのに5営業日ですか。結果として、二回目の本人の確認が終わってから、2営業日でログイン名がSMSで届き、パスワードがメールで届きました。これらの事は、至ってタイランドな対応です。日本で考えたら異常ですが、タイでしたら普通です。どちらかと言えば、レスポンスがあるだけ良い方かもしれません。話が反れそうですが、今までと違い、再発行の手続きがとても面倒になりました。ネットバンクのログイン名、パスワードを紛失しないよう十分にお気を付け下さい。

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