宿泊予約が完了したヒルトンが無くなりました

投稿者: thailand | 2017年4月5日

ヒルトンコペンハーゲン

ヒルトン コペンハーゲン エアポートをエクスペディアで予約&決済していました。ヒルトングループは、旅行代理店からの予約でもヒルトンゴールド会員の特典を使わせてくれるので助かります。

01/ARP/2017からブランド変更


旅行に備えて、ホテルの情報を調べていると、宿泊予定のヒルトンが無くなっていました。公式ページから削除されています。エクスペディアの予約画面からも、01/ARPからの予約が出来ない状況です。再び受信メールを確認しましたが、ホテルからは、何の連絡も届いていません。

エクスぺディアに連絡


先日の日程変更の時に素晴らしい対応をして下さったエクスペディアに連絡をしました。土日も営業してるのが助かります。担当の方は、お客様に不備が無いので返金不可の予約ですが返金も可能ですし、ブランドが変わった後のホテルに宿泊する事も可能ですと回答を頂きました。今からホテルを探すのも面倒ですのですし、出来ればヒルトンゴールド会員の特典も使いたいです。その事を電話担当の方に相談すると、今から直接交渉するので電話を保留にしたままで待ってて下さいと、心強いお言葉を頂きます。結果ですが、ブランドが変わりましたが、ヒルトンのポリシー通りで特典を使わせて頂けるようです。ヒルトンスタッフの名前も教えて頂きました。新しい予約確認書を送るから必ず確認して下さいと言われたので、その確認書を見ますと、リクエストされた事が記載されています。お客様の要望の数歩先の事を考えてくれるエクスぺディアさん。今後も贔屓にさせて頂きます。

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