CitiBank香港の CITIBANK ONLEINE がロックされました。

投稿者: | 2017年6月23日

1回の不正入力でロック

CITIBANK ONLEINEへのログインは、ログイン名とパスワードの入力だけです。その先の作業をするには、セキュリティデバイスのワンタイム パスワードを要求されます。デバイスに表示された6桁のパスワードを入れるだけですので正確に入力しましたが弾かれました。そして、強制的にログアウトです。その後は、再びログインしようとしてもパスワードが不正だと表示されます。オンラインバンキングがロックされたようです。

コールセンターに連絡

詳しく調べてもらうと、無効になったデバイスのパスワードが使用された為に瞬時にロックされたとの事でした。

ロック解除方法

ロックを解除するには、コールセンターへ電話をして、

  • ATMカード番号(16桁)
  • 名前
  • 生年月日
  • 登録されたメールアドレス
  • 過去三ヶ月のトランザクション

を口頭で伝えます。すると、登録された携帯電話へショートメッセージが届きます。SMSで送られた6桁の一時的な番号をコールセンター宛ての電話の中でプッシュトーン入力をします。これで解除が完了です。数分後から使用できるとの事でした。通常のログインパスワードを間違えた程度でしたら、2回くらい間違えても問題ありませんが、デバイスを使用した作業は、重要度が高いので、僅かな事でもロックされるのかもしれません。セキュリティデバイスに問題がありそうですので新しいデバイスを取り寄せようと思います。

 

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